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售后服務(wù)項(xiàng)目有：強(qiáng)電安裝項(xiàng)目、弱電安裝項(xiàng)目、水電施工項(xiàng)目、******項(xiàng)目和五******酒店等。
售后服務(wù)流程：
1、客戶工作部：
⑴接到客戶報(bào)修后，由客戶工作部助理詳細(xì)、******地記錄客戶資料、施工隊(duì)負(fù)責(zé)人（維修人員）姓名和報(bào)修內(nèi)容；如客戶有具體要求維修時(shí)間需要說明。
⑵客戶工作部助理通知維修人員聯(lián)系客戶上門維修。如客戶在來電時(shí)未確定維修時(shí)間的，要求維修人員在接到通知24小時(shí)內(nèi)與客戶約定初次維修時(shí)間并反饋客戶工作部，客戶工作部助理將在24小時(shí)內(nèi)回訪維修人員，如維修人員未聯(lián)系客戶或未約定維修時(shí)間，將由客戶工作部再重新安排維修人員。
⑶接到客戶報(bào)修后由客戶工作部助理打印工程維修任務(wù)單轉(zhuǎn)工程部以供維修人員領(lǐng)取，同時(shí)將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。
2、工程部：
在接到客戶報(bào)修后詳細(xì)記錄保修情況，把維修單交維修人員，《主材維修通知單》轉(zhuǎn)客戶工作部助理處理，同時(shí)由客戶工作部助理將該報(bào)修資料錄入到《維修統(tǒng)計(jì)表》中。工分部及其它：分部反映來的詳細(xì)記錄和客戶相關(guān)情況以書面形式通知客戶工作部處理。由客戶工作部助理根據(jù)維修項(xiàng)目打印出相應(yīng)得維修單轉(zhuǎn)交給相應(yīng)得部門處理。
3、常見的售后問題
3.1導(dǎo)管開裂：
3.1.1造成導(dǎo)管開裂的原因：
A，導(dǎo)管沒退火導(dǎo)致開裂：
B，帶鋼材質(zhì)不同的開裂：
C，由于施工工藝和施工材料未按照正常程序執(zhí)行，造成開裂；
3.1.2在入住后****年的時(shí)間里，由于氣候原因，會(huì)造成墻面開裂的原因；在冬季，氣候干燥，室內(nèi)溫度較高，空氣中失水較快，乳膠導(dǎo)管面容易開裂。對(duì)于此類維修****季節(jié)是在停暖后的春天里進(jìn)行。維修過后，在******年里基本上不會(huì)發(fā)生類似的維修了；
3.2軟管系列：
軟管系列的主要部位：管道的陽角處，容易發(fā)生瓷磚的碰瓷的現(xiàn)象；
3.3冷鍍鋅鋼導(dǎo)管防生銹；
3.4防水漏水。
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